Vad har konsumenten för rättigheter

Detta gäller felaktiga produkter, om det finns ett fel i produkten eller digitalt innehåll och konsumenten annonserar det, är du skyldig att rätta till felet eller erbjuda leverans till konsumenten. Konsumenten har rätt att hålla inne den del av betalningen som motsvarar felet. Alternativt kan du erbjuda avdrag eller ersättning för konsumentpriset, vilket motsvarar vad har konsumenten för rättigheter konsumenten kommer att kosta för att åtgärda felet på egen hand.

Om felet inte är obetydligt kan konsumenten ha rätt att häva köpet och återbetala pengarna. Om du tycker att felet är litet, det vill säga litet, bör du visa det. Du kan tvingas betala skadestånd till konsumenten för de kostnader som konsumenten lider av fel produkt. Läs mer om skador som gäller för försenad leverans, om produkten eller det digitala innehållet levereras senare än den dag du avtalade, har konsumenten rätt att hålla inne betalning för att häva köpet om förseningen är av stor betydelse för konsumenten för skador.

I fältet ersättning för avbokningskostnader har konsumenten alltid rätt att avbryta en vara eller ett digitalt innehåll före leverans. Om du hade utgifter i samband med beställningen har du rätt att kräva ersättning från konsumenten. Håller du med om detta? Du kan alltid ändra ditt val. Klicka på "Ändra Cookie selection" i sidfoten längst ner för att komma ihåg ditt samtycke.

Tjänsten borde ha slutförts och konsumenten borde uttryckligen ha kommit överens om att det inte finns någon rätt att ta ut pengar om de bestämde sig för att ta emot innehållet digitalt och fått bekräftelse på avtalet. Avtal utanför affärslokalerna om det totala belopp som konsumenten måste betala mindre än Kronor.

Du måste alltid lämna information om ångerrätten som en konsument har enligt lagen 14 dagar att ångra sitt köp, och det är din skyldighet att rapportera det. Avbokningsfristen börjar den dag konsumenten tar emot produkten. Om det är en tjänst börjar avbokningsperioden den dag avtalet ingicks. Den dag då avbokningsperioden börjar beaktas inte vid beräkningen av avbokningsperioden.

Detta innebär att nästa dag vad har konsumenten för rättigheter den första dagen i avbokningsperioden. Om den sista ångerdagen infaller på en lördag, söndag eller helgdag förlängs ångerfristen så att den även gäller nästkommande vardag. Om du inte ger konsumenten rätt information om ångerrätten har konsumenten upp till ett år från den ursprungliga ångerfristen på sig att ångra köpet.

Öppnas i ett nytt fönster. En mall som kan användas av näringsidkare för att informera konsumenterna om ångerrätten i enlighet med kraven i lagen. Ladda ner mer information, hur ska du informera konsumenten? När det gäller distansavtal måste du lämna information innan du ingår ett avtal, vilket är anpassat till försäljningsmetoden. Det innebär att du i telefonförsäljning kan ge information muntligt, medan du i en onlinebutik kan ge information i allmänna termer.

Vid telefonförsäljning kan information om avbokningsformuläret lämnas via en länk till företagets webbplats, medan webbplatsen tillhandahåller en webbförsäljningsformulär. Om du ingår avtal utanför ditt företag måste du lämna information i pappersform, inklusive ett avbokningsformulär. Om konsumenten samtycker till detta kan du tillhandahålla informationen i en annan läsbar och hållbar form, till exempel E-post.

Precis som vid distansavtal och avtal som tecknats utanför företagets affärslokaler måste du också ge konsumentens inköpsbevis. Bekräftelsen måste ges i en läsbar och lång form och måste bland annat innehålla avbokningsformuläret samt information om ångerrätten, om formuläret och informationen ännu inte har lämnats i rätt form.